Häufig gestellte Fragen

Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen aus unserem Lager in Köln, Deutschland. Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab:

• Deutschland: 1–3 Werktage
• Österreich: 3–7 Werktage
• Schweiz: 4–10 Werktage
• Restliches Europa: 5–10 Werktage

Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, damit du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst.

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail – inklusive Tracking-Link von DHL. Mit diesem Link kannst du jederzeit nachverfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Hinweis: Manchmal zeigt DHL dein Paket als „zugestellt" an, obwohl es tatsächlich erst am nächsten Tag ankommt. Das liegt an Systemverzögerungen – bitte hab in diesem Fall noch etwas Geduld.

Ja, wir versenden weltweit, die Lieferzeiten dazu findest du transparent angegeben. Alle Sendungen werden mit Tracking versendet.

Keine Sorge – jede Bestellung wird bei uns zu 100 % versendet und ist vollständig versichert. Wenn dein Paket nicht angekommen ist, helfen wir dir schnell und unkompliziert weiter.

Bitte prüfe zuerst den Tracking-Link, den du per E-Mail erhalten hast. Es kann vorkommen, dass ein Paket dort bereits als „zugestellt" angezeigt wird, obwohl es tatsächlich erst am nächsten Tag ankommt.

Falls du keinen Tracking-Link erhalten hast oder dir etwas komisch vorkommt, schreib uns einfach direkt eine Mail – wir checken das für dich.

Wenn sich herausstellt, dass dein Paket wirklich verloren gegangen ist, eröffnen wir einen Nachforschungsauftrag bei DHL. Das kann ein paar Tage dauern. Sobald wir Rückmeldung erhalten, kannst du selbst entscheiden: Möchtest du die Bestellung neu erhalten oder lieber eine Rückerstattung?

Das kommt tatsächlich hin und wieder vor – meist ist das Paket nicht verloren, sondern taucht innerhalb eines Tages auf.

Das kannst du tun:

• Warte bitte noch 1–2 Werktage, oft wird das Paket einfach mit etwas Verzögerung zugestellt.
• Frag bei deinen Nachbarn oder im Haus nach – manchmal wird es irrtümlich in den falschen Briefkasten oder beim Nachbarn abgegeben.
• Check deine Bestellbestätigung – hast du die richtige Adresse mit Vor- und Nachnamen angegeben?

Sollte das Paket nach zwei Werktagen immer noch nicht bei dir angekommen sein, schreib uns einfach eine kurze Mail. Wir eröffnen dann einen Nachforschungsauftrag bei DHL, um den Verbleib deines Pakets zu klären.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben – ganz unkompliziert.

So funktioniert's:

• Fülle das Widerrufsformular hier online aus: kolure.de/pages/widerruf-formular und schreib uns im Anschluss eine E-Mail an support@kolure.de mit genauen Infos zu deiner Retoure oder deinem Umtausch.
• Wichtig: Bitte überprüfe selbst, ob du innerhalb der 30-Tage-Frist liegst. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücknahme mehr akzeptieren.
• Der Artikel sollte ungetragen, unbeschädigt und originalverpackt sein.
• Du hast die Verpackung nicht mehr? Kein Problem – sorge einfach für einen sicheren und geschützten Versand.

Du hast die falsche Größe bestellt oder möchtest lieber ein anderes Modell? Auch ein Umtausch ist möglich! Mehr Infos dazu findest du weiter unten in unseren FAQs unter „Kann ich meine Bestellung umtauschen?"

Alle weiteren Details und das Widerrufsformular findest du hier: kolure.de/pages/versandinformationen

Ja, gar kein Problem! Ein Umtausch ist bei uns ganz unkompliziert möglich.

So funktioniert's: Schreib uns einfach vorab eine kurze E-Mail mit den nötigen Infos zu deiner Bestellung und deinem gewünschten Umtausch.

Du kannst:

• eine andere Größe oder eine andere Farbe desselben Produkts wählen
• oder ein Produkt aus der gleichen Preiskategorie tauschen

Bitte führe den Umtausch wie eine normale Retoure durch – aber kontaktiere uns vorher, damit unser Team weiß, dass du einen Umtausch möchtest und keine Erstattung.

Die Kosten für den erneuten Versand deines Ersatzprodukts übernehmen natürlich wir.

Unsere Schmuckstücke werden mit viel Sorgfalt gefertigt und vor dem Versand genau geprüft – denn Qualität ist uns wichtig. Trotzdem kann es in Einzelfällen zu einem Mangel oder einem Schaden kommen – sei es direkt beim Auspacken oder nach kurzer Zeit beim Tragen.

Falls bei dir etwas nicht in Ordnung ist: Melde dich gern direkt bei uns – wir schauen uns deinen Fall individuell an.

Schreib uns einfach eine E-Mail an support@kolure.de mit:

• deiner Bestellnummer
• einer kurzen Beschreibung des Problems
• ein bis zwei Fotos, auf denen der Schaden gut zu erkennen ist

Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, erhältst du natürlich kostenlos Ersatz – ganz unkompliziert. Und selbst wenn es sich um einen anderen Fall handelt: Wir finden eine faire Lösung, auf die du dich verlassen kannst.

Unser Anspruch ist, dass du dich auf deinen Schmuck verlassen kannst – und auf uns auch.

In der Regel können wir eine Bestellung nach dem Absenden leider nicht mehr stornieren oder ändern, da sie innerhalb weniger Minuten an unser Lager zur Bearbeitung weitergegeben wird.

Wenn dir jedoch direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, schreib uns bitte sofort eine E-Mail an support@kolure.de

Unser Team gibt sein Bestes, deine Bestellung noch rechtzeitig anzupassen oder zu stornieren – eine Garantie dafür gibt es allerdings nicht. Falls du versehentlich eine falsche Bestellung aufgegeben hast und die Artikel nicht behalten möchtest, kannst du natürlich den Rückgabeprozess nutzen und bekommst nach Rücksendung eine volle Rückerstattung.

Wichtig bei falscher Lieferadresse: Wenn du eine falsche Adresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte umgehend per Mail. Sobald das Paket im Versandnetz unterwegs ist, kann die Adresse leider nicht mehr geändert werden – im Normalfall wird es dann aber von DHL zurückgesendet.

Ja, das ist grundsätzlich kein Problem. Wenn du zum Beispiel nur ein Armband aus deinem Bundle zurückschickst, erstatten wir dir 50 % des Kaufpreises. Wenn du jedoch 2 Produkte bestellt hast und eines davon ein Gratis-Produkt war, musst du entweder beide Produkte zurücksenden – ansonsten wird das Gratis-Produkt mit deinem Erstattungsbetrag verrechnet.

Bitte achte darauf, dass das Armband in einwandfreiem Zustand ist, damit wir die Rückerstattung problemlos bearbeiten können.

Sobald dein Paket bei uns ankommt, wird deine Rücksendung zeitnah bearbeitet. Das kann in der Regel einige Werktage dauern.

Sobald wir die Retoure geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag sofort über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bitte beachte: Je nach Zahlungsdienstleister (z. B. Klarna, PayPal, Kreditkarte) kann es zusätzlich ein paar Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.

Wir setzen bewusst auf hochwertige Materialien, die nicht nur gut aussehen, sondern sich auch gut anfühlen und lange halten.

Das kommt auf das Produkt an:

• Hochwertiger, wasserfester Edelstahl
• Mit Wachs versiegelter Stoff
• Zirkonia-Steine
• Für Ice Pieces: hochwertiges Kupfer, veredelt mit 18k Thick Gold oder Rhodium – diese Veredelung sorgt dafür, dass der Schmuck wasserfest bleibt

Alle Materialien werden von uns geprüft und haben umfangreiche Qualitätstests durchlaufen. Wir achten dabei besonders auf Hautverträglichkeit, Tragekomfort und eine hochwertige Verarbeitung.

Unser Anspruch: Schmuck, der deinem Alltag standhält – und dabei trotzdem bezahlbar bleibt.

Unser Schmuck ist wasserfest – duschen ist also grundsätzlich kein Problem. Aber wie bei jedem Material gilt: Je besser du ihn schützt, desto länger bleibt er schön. Am besten bewahrst du deinen Schmuck im mitgelieferten Dustbag auf – trocken, geschützt und getrennt von anderen Teilen.

Deshalb empfehlen wir:

• Vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport ablegen – so hält er am allerlängsten.
• Kontakt mit Parfüm, Cremes, Haarspray, Chlor- oder Meerwasser vermeiden – das greift die Oberfläche an.

Ein bisschen Pflege = viel länger Freude.

Jedes Schmuckstück von Koluré trägt unsere Handschrift – unverkennbar durch unser Branding, das klare Design und die hochwertige Verarbeitung.

Unsere Produkte stehen für:

• hautfreundliche, geprüfte Materialien
• Farben, die nicht abfärben
• und eine Qualität, die du sehen und spüren kannst

Teilweise tauchen Produkte auf, die unseren Designs ähneln. Auf den ersten Blick sehen sie vielleicht ähnlich aus – aber Vorsicht: In Verarbeitung, Materialqualität und Langlebigkeit gibt es deutliche Unterschiede.

Nur Koluré steht für das Original – mit durchdachtem Design, hochwertigen, hautfreundlichen Materialien und dem Anspruch, dich langfristig zu begleiten.

Das kommt ganz auf das Produkt an – hier ein kurzer Überblick:

Twist Cords: Diese Armbänder kannst du ganz einfach in der Größe verstellen. Halte dafür den Knoten fest und ziehe an einem der beiden doppelten Bänder – so kannst du das Armband enger oder weiter machen.

Hier haben wir das Ganze auch nochmal genauer erklärt, schau dir dazu einfach dieses Video an: kolure.de/pages/anleitungen

Die meisten unserer Bracelets sind One Size und lassen sich ganz einfach verstellen – so passen sie sich deinem Handgelenk flexibel an. Mehr Infos dazu findest du unter dem Artikel zu den Verschlüssen.

Wenn bei einem Bracelet eine feste Größe angegeben ist, bedeutet das: Das Armband ist nicht verstellbar. In dem Fall misst du am besten deinen Armumfang an der Stelle, an der du das Armband tragen willst.

Unser Tipp: Liegt dein Umfang leicht über der angegebenen Größe (z. B. 17,5 cm bei einem 17 cm Armband), empfehlen wir immer, eine Nummer größer zu wählen. Viele unserer Modelle lassen sich übrigens auch locker und leicht oversize tragen.

Falls dein Armband doch nicht perfekt sitzt, kannst du es natürlich ganz einfach umtauschen oder zurückschicken.