Retourenprozess

Rückgabe & Umtausch

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von dir getragen werden und eine Rückgabe oder ein Umtausch nur für unbeschädigte Artikel möglich ist. Im Falle eines Umtausches übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand an dich.

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Melde deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal an – gib dort deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wähle aus, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe möchtest.
  2. Wir schicken dir zeitnah alle weiteren Infos zur Retoure und zum Versand per Mail.
  3. Sende die Ware in der Originalverpackung an uns zurück.

Rücksendeadresse:
Logiful GmbH
Str. des 17. Juni 25
01257 Dresden

Retoure anmelden

Für einen Umtausch findest du hier alle Infos: Umtausch durchführen

Wichtig:

  • Unbedingt den Retourenschein dazulegen, sonst kann deine Retoure nicht zugeordnet werden.
  • Achte darauf, dass dein Name oder deine Bestellnummer leserlich im Paket oder als Absender zu erkennen ist.
  • Bitte sende deine Rücksendung versichert mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Pakete keine Haftung übernehmen können.
  • Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versandarten für deine Rücksendung

Da es sich bei unseren Produkten um kleinen, leichten Schmuck handelt, empfehlen wir folgende günstige und versicherte Versandarten:

  • Einschreiben Einwurf (Deutsche Post): Günstigste Variante mit Sendungsverfolgung, ideal für kleine Sendungen.
  • DHL Päckchen S/M: Günstig und nachverfolgbar, Versicherung optional gegen Aufpreis.
  • DHL Paket: Transportversicherung bis 500 € inklusive – empfehlenswert bei höherem Warenwert.
  • Hermes Paket: Günstig mit Sendungsverfolgung, Versicherung meist bis zu einem bestimmten Wert inklusive.
  • UPS Standard: Etwas teurer, dafür zuverlässig mit inkludierter Versicherung – gut für hochwertige Sendungen.

Wir empfehlen das Einschreiben Einwurf als günstigste, ausreichend abgesicherte Option.

Falls du Fragen hast, melde dich jederzeit bei uns unter support@kolure.de – wir helfen dir unkompliziert weiter.